呼叫中心管理是在近些年来颇受企业发展的关注的一个管理系统，它主要是通过客户管理和作息管理以及电话录音管理等方面的管理内容，实施管理的一系列手段。在使用这种中心管理的过程中，能够让客户的信息呈现在接线员的屏幕上，通过呼叫跟进管理，服务是建立在计算机电话智能路由器的选择基础之上的一种管理形式。
呼叫中心管理其实是用户信息管理系统中非常重要的组成环节，它起到的作用也是不容忽视的，通过这种系统管理的方式，可以向客户提供一些传真的服务，或者定时向客户传递各种信息，而且还可以利用这种信息系统管理方式完成自动接收传真服务器上的信息由用户自己选择相应的文件，而且通过系统自动化的方式将传真直接发送到客户。
呼叫中心管理系统在日常应用的过程中，能够帮助企业自动呼叫分配任务，也就是说可以实现自动排队机的功能，能够对客户的电话进行均衡的分配，实现实时跟踪坐席状态的服务，而且还可以按照排队算法将呼叫直接插入到最合适的坐席队列之中，这是有效的帮助客户及时反馈信息的关键做法。
在企业搭建呼叫中心的过程中，还必须要注重语音信箱服务，这种服务主要就是帮助企业用户进行留言和播放功能设置的，若是客户需要对于服务或者产品提出投诉的话，可以通过这种服务内容及时留言，让企业服务工作人员及时处理。而且在搭建客户服务中心的时候，还需要建设呼叫同步转移的功能，可以说呼叫中心管理系统在众多企业的用户信息管理系统中的作用是不言而喻的。