伴随着经济的快速发展，企业之间的竞争力相对加大。对于企业而言，就应当要通过更加高效的运作系统，来不断提高自身的应变能力及适应能力，它是业务流程管理当中，尤为重要和有效的方式之一。什么是业务流程管理？相应的特点有哪些？它主要是指一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
它主要是做一件事情或者完成一项业务的方法与步骤，支持跨部门的业务活动及管理员工的建模、设计与维护流程，主要的目的在于，帮助企业优化日常业务流程，继而提高员工的工作效率及企业生产力。它不仅是一种方法，更是一种管理思想的体现，在 业务流程管理
过程当中，定义与优化了步骤与环节，同时还定义了每一个环节的负责人、时效及预期收益等。
固化企业现有业务流程，通过流程将工作事务处理程序固定后，企业所有人员办理类似的事情时，就能够按照这样的流程去做，则有助于形成标准化的处理方式。规范企业事务管理，某一个事务需要多个部门共同处理时，之前固化的成熟业务流程，就非常清楚地明确了，这个事务完成的顺序，相关的其他协作人员在这件事情当中，要做具体工作内容。通过业务流程管理，就能够减少不必要的时间消耗，不仅提高了个人的工作效率，同时也提高了部门的运作效率。
对现有流程进行优化，更加适应企业的发展。通过观察现有流程的运行情况，发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程当中需要完善与改进的地方。也正是因为如此，为了确保相应的效果，往往还需要搭配 售后管理软件
。